Системная интеграция и ИТ-аутсорсинг
Департамент системной интеграции «СиБЕЛ» www.sibel.by входит в структуру многопрофильной компании «Белхард» и более 15 лет успешно осуществляет свою деятельность по направлениям:
- системная интеграция;
- телекоммуникации;
- ИТ-инфраструктура;
- аутсорсинг информационных систем;
- разработка и сопровождение автоматизированных информационных систем
Бизнес-процессы нашей компании и взаимодействие с клиентами основаны на методологии ITIL. Их высокое качество подтверждено сертификатом системы менеджмента качества ISO 9001.
На базе накопленного опыта работы на рынке страны и за рубежом менеджмент компании разработал индивидуальный комплексный подход по сопровождению информационной системы предприятия на протяжении всех этапов ее жизненного цикла, основываясь на ИТ-аутсорсинге.
Успешная деятельность в ИТ-сфере способствовала созданию команды профессионалов. Наши специалисты систематически проходят обучение, повышают квалификацию и уровень знаний, подтверждая результаты успешными сертификационными экзаменами многих вендоров и производителей. Это позволяет соответствовать высоким мировым требованиям и стандартам мира ИТ.
В процессе реализации проектов ЗАО «Белхард Групп» развило прочные партнерские отношения с мировыми компаниями:
Устойчивое партнерство дает нам возможность предлагать клиентам лучшие условия сотрудничества, оказывать консультационные услуги и последующую поддержку на высоком уровне.
Департамент системной интеграции «СиБЕЛ» представляет уникальный комплексный подход по сопровождению информационных систем — ИТ-аутсорсинг информационной системы вашего предприятия с финансовыми гарантиями. ИТ-аутсорсинг — одно из бурно развивающихся направлений ИТ-индустрии в мире, которое выбирают компании, стремящиеся оптимизировать расходы на поддержку ИТ-инфраструктуры. Особенно актуально это для компаний, у которых ИТ не является профильной деятельностью.
Что же такое ИТ-аутсорсинг и в чем его преимущества? ИТ-аутсорсинг — частичная или полная передача работ по поддержке, обслуживанию и модернизации ИТ-инфраструктуры в руки компании, специализирующейся на абонентском обслуживании организаций и имеющей штат специалистов различной квалификации. Для нее выполнение подобных работ является профильным направлением деятельности.
ИТ-аутсорсинг предполагает делегирование внешней специализированной компании решение вопросов, связанных с разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем как целиком на уровне инфраструктуры предприятия (сопровождение оборудования, ПО, консультации, поддержка), так и объемов работ, связанных с развитием и поддержкой функционирования отдельных участков информационной системы.
Передача ИТ-инфраструктуры специализированной компании позволяет сократить издержки, связанные с работой собственного штата ИТ-сотрудников, их обучения и сертификации, быть уверенным в том, что нужные специалисты всегда будут доступны, когда это необходимо. Специалисты аутсорсинговой компании более профессиональны, чем штатные сотрудники. У них больше опыта, более узкая специализация, а партнерство с производителями позволяет оперативно пользоваться их службой поддержки и базой знаний. ИТ-аутсорсинг обходится дешевле, чем штат сотрудников, так как за счет оптимизированных бизнес-процессов и специализации на определенном виде деятельности затраты компании-аутсорсера гораздо меньше, чем у компании, не специализирующейся на информационных технологиях.
В чем преимущество Департамента системной интеграции «СиБЕЛ»?
Наше уникальное предложение состоит в том, что мы гарантируем функционирование вашей информационной системы собственными финансовыми средствами. Наши отношения с клиентами основываются на соглашении об уровне предоставлении услуг (SLA — Service Level Agreement), которое детально определяет параметры информационной системы и ее составляющих, качественные и количественные характеристики предоставляемых сервисов, перечень параметров качества, методы оценки и контроля, процедуру взаимодействия заказчик-исполнитель и др., а также штрафные санкции, налагаемые на исполнителя в случае невыполнения положений данного соглашения.
Услуга ИТ-аутсорсинга, предоставляемая Департаментом системной интеграции «СиБЕЛ», является комплексов взаимосвязанных работ и включает в себя:
- проведение ИТ-аудита информационной системы предприятия или ее частей, то есть оценку и обследование существующей инфраструктуры и ее информационных сервисов (серверного и телекоммуникационного оборудования, инженерной инфраструктуры, операционных систем и баз данных, программного обеспечения, систем безопасности и т.д.), а также аудит ИТ-процессов на предприятии;
- обслуживание и поддержку инженерной инфраструктуры центров обработки данных и серверных комнат — системы электроснабжения, бесперебойного и гарантированного питания, кондиционирования, системы мониторинга параметров окружающей среды, видеонаблюдения, СКУД и т.д.;
- создание или модернизацию корпоративных сетей передачи данных, включая каналы связи и полный спектр телекоммуникационного оборудования. Управление и обслуживание корпоративной сети передачи данных, включая создание и управление любыми сервисами, предоставляемыми возможностями сети передачи данных;
- создание или модернизацию серверных мощностей и систем хранения данных, управление ими и их обслуживание, включая создание и управление любыми сервисами, предоставляемыми возможностями данной подсистемы, систем виртуализации, кластеризации и резервного копирования;
- поддержку и настройку всего спектра задач операционных систем семейства Windows и *nix, баз данных (*SQL, Oracle и пр.), любого прикладного и офисного программного обеспечения;
- мониторинг состояния информационной системы в режиме 24/7 собственной службой мониторинга с оказанием консультационной поддержки и привлечением технических специалистов при необходимости;
- поставку широкого спектра оборудования и программного обеспечения компаний-партнеров: Cisco Systems, HP, Microsoft, SAP, APC, Vmware и т.д.;
- гарантийный и послегарантийный ремонт в собственном сервисном центре.
В рамках комплексного обслуживания информационной системы мы готовы рассматривать возможность аутсорсинга и иных подсистем.
Наряду с ИТ-аутсорсингом Департамент системной интеграции «СиБЕЛ» предлагает:
- внедрение системы управления инцидентами на базе HP Service Manager для оптимизации процессов взаимодействия внутри предприятия;
- внедрение платформы SAP Business Objects Business Intelligence, обеспечивающей обзорность бизнеса благодаря комплексному представлению ключевых показателей, помогающей изменять методы получения бизнес-данных, визуализировать процессы, выполнять анализ возможных сценариев и принимать более обоснованные решения;
- проведение аудита бизнес-процессов ИТ-подразделений предприятия (описание, каталогизация и систематизация процессов, визуальное представление структуры и способов взаимодействия, рекомендации по повышению качественных показателей служб ИТ);
- разработку и внедрение систем, методов и положений информационной безопасности предприятия на базе стандартов ISO/IEC 27000, сертификация;
- разработку и внедрение решений по хранению и аналитической обработке больших данных по объему, содержанию и сложности анализа в условиях их непрерывного прироста и распределения по узлам вычислительной сети (BigData) на основе решений HP Vertica, Oracle RAC, Hadoop.
- Разработку и сопровождение автоматизированных информационных систем.
Департамент системной интеграции СиБЕЛ» за последнее время разработал и внедрил несколько проектов по построению и управлению информационными системами и центрами обработки данных.
В 2013 году осуществлен совместно с ИООО «КАПШ Телематик Сервисиз» проект по построению центра обработки данных, необходимого для функционирования электронной системы оплаты за проезд по дорогам Республики Беларусь (торговая марка Beltoll).
В настоящее время в рамках долгосрочного контракта Департамент системной интеграции СиБЕЛ» осуществляет сервисное обслуживание и поддержку информационной системы (телекоммуникации, серверное оборудование, операционные системы и т.д.)а также обслуживания инженерных систем центра обработки данных (электроснабжение, кондиционирование и т.д.).
Мониторинг состояния системы осуществляется в режиме 24/7 нашей службой мониторинга. При этом с клиентом заключены соответствующие SLA-соглашения с оговоренными в них штрафными санкциями за непредоставление услуг информационной системой, неработоспособность инженерных подсистем либо функционирование не на соответствующем SLA уровне. По окончании установленного отчетного периода заказчику предоставляется подробный отчет, в котором отражены уровни доступности сервисов и подсистем, определяющие качество предоставления услуг. Таким образом, заказчик получает наглядный отчет о функционировании информационной системы, за работоспособность которой мы несем финансовую ответственность.
Среди наших клиентов как крупные частные и государственные компании и органы, так и представители среднего и малого бизнеса: ИООО «Капш Телематик Сервисиз», Оперативно-аналитический центр при Президенте Республики Беларусь, Главное хозяйственное управление Управления делами Президента Республики Беларусь, Белорусская валютно-фондовая биржа, БелГИЭ, СП ЗАО «Милавица», СООО «Белвест», ООО «Тувия», СООО «МТС», ИП «Велком», Расчетный центр Национального банка Республики Беларусь, ОАО «Технобанк», Белорусская нотариальная палата и многие другие.
Вы хотите узнать, как работает соглашение SLA?
Вы хотите узнать, как это может оптимизировать затраты и улучшить работы Вашего предприятия?
Мы проведем для Вас наглядную презентацию и предоставим пилотный проект!
Ознакомьтесь с нашими презентационными материалами: